Что-то работает не так
Устройство не отвечает, команда не выполняется или сценарий запускается иначе, чем раньше. Опишите, что изменилось.
Сервисное обслуживание · Instalyator.proСервисное обслуживание
Сервисное обслуживание
и ремонт умного дома
Поддержка системы после запуска — и в процессе жизни.Проверим оборудование, разберёмся в неполадках и поможем изменить настройки под ваши задачи. Состав работ и условия обслуживания согласуем по вашей системе.
Гарантийное обслуживаниеПослегарантийная поддержкаДиагностика и донастройка
Когда обратиться
Помощь в нужный момент.
Отдельная неполадка или плановая проверка — начнём с того, что происходит в вашем доме.
Нужна плановая проверка
Хотите проверить состояние оборудования и работу системы. Обсудим необходимые работы и удобное время.
Изменились ваши привычки
Нужны другие настройки света, новые расписания или назначения клавиш. Уточним возможности вашей системы.
Состав обслуживанияВнимание к системе.
Внимание к системе.
Забота о деталях.
Перечень работ определяем по состоянию оборудования, задаче обращения и условиям обслуживания.
Осмотр оборудования
Проверяем состояние устройств и внешние дефекты. Проводим осмотр в гарантийный период по регламенту.
Диагностика
Проверяем работоспособность оборудования и разбираемся в причинах неполадок.
Донастройка
Корректируем параметры оборудования с учётом ваших пожеланий.
Программное обеспечение
Проверяем наличие обновлений и устраняем программные сбои.
Очистка оборудования
Удаляем пыль; при необходимости выполняем демонтаж и повторный монтаж.
Консультация и помощь
Обсуждаем возникший вопрос. Если требуется диагностика на месте, согласуем выезд.
От обращения до проверкиСначала разобраться.
Сначала разобраться.
Затем — исправить.
Понятный порядок работы: от описания проблемы до проверки результата вместе с вами.
- 01
Расскажите о задаче
Что не работает, когда это началось и какое оборудование установлено.
- 02
Уточним исходные данные
Изучим описание, документацию и доступную информацию о системе.
- 03
Согласуем работы
Обсудим состав, формат и стоимость необходимых работ.
- 04
Проверим результат
Убедимся, что согласованная задача решена и управлением удобно пользоваться.
Для первого обращения достаточно описать ситуацию. Фото устройства или короткое видео помогут быстрее понять задачу.
Поддержка в эксплуатацииДом меняется.
Дом меняется.
Настройки — вместе с ним.
Свет, климат и шторы должны работать так, как удобно вам.
Поменялся распорядок дня, появилась детская или захотелось другой атмосферы вечером — расскажите, что нужно изменить.
- Сценарии освещения для отдыха и работы
- Расписание климата и движения штор
- Удобные функции кнопок и панелей
Возможность донастройки зависит от оборудования и доступов к системе.
Обсудить донастройку ↗
Условия и стоимостьОбъём работ понятен.
Объём работ понятен.
Стоимость согласована.
Для расчёта важно понимать состояние системы и характер задачи. Условия гарантийных обращений проверяем по договору.
Задача обращения
Диагностика, обслуживание, устранение неполадки или изменение настроек.
Состав системы
Модели устройств, масштаб объекта и доступная документация.
Необходимые работы
Формат помощи, необходимость выезда и работ с оборудованием.
Перед обращениемОтветы на
Ответы на
важные вопросы.
Вы помогаете после завершения гарантии?
Да, компания предоставляет послегарантийное и сервисное обслуживание. Опишите задачу: уточним условия и возможный состав работ.
Что подготовить для обращения в сервис?
Краткое описание проблемы, модель оборудования, если она известна, и контактный телефон. Пригодятся фото, видео, документация и сведения о том, когда появилась неполадка.
Обязательно ли нужен выезд инженера?
Это зависит от задачи. Сначала обсудим ситуацию и определим формат помощи. Если требуется проверка оборудования на месте, согласуем выезд.
Можно ли изменить сценарии уже работающего дома?
Возможность донастройки зависит от оборудования и доступных настроек. Расскажите, какие команды или режимы хотите изменить.
Можно ли обратиться с системой другого интегратора?
Пришлите информацию об оборудовании и имеющуюся документацию. Возможность обслуживания сможем оценить после знакомства с системой и доступами к ней.
Сколько стоят работы и когда возможен выезд?
Стоимость и время согласуем после уточнения задачи. Для гарантийного обращения отдельно проверим условия договора и характер неисправности.
Свяжитесь с намиРасскажите,
Расскажите,
какая помощь нужна.
Опишите ситуацию и оставьте телефон.
Уточним детали вашего обращения.